Excelência no Atendimento ao cliente com foco na transformação digital

Capacitar os participantes para transformar cada contato com o cliente em uma experiência mais
humana, ágil e memorável, unindo inteligência emocional, postura profissional e uso estratégico
do digital. O curso foi estruturado para quem sente, na prática, a pressão de um cliente mais
exigente, imediatista e sensível à forma como é atendido, e quer aprender a reduzir ruídos, elevar
a percepção de valor, gerar confiança e fortalecer a fidelização.

? A nova experiência do cliente na era digital e o impacto das novas expectativas no
atendimento
? Experiência x satisfação: como pequenos contatos constroem ou destroem a confiança
? Jornada do cliente e pontos de encantamento: onde a experiência começa, falha e pode
surpreender
? O equilíbrio entre tecnologia e conexão humana no atendimento
? Primeira impressão, postura e imagem: o impacto dos primeiros segundos
? Inteligência emocional, escuta ativa e empatia na relação com o cliente
? Comunicação que constrói pontes: respostas claras, respeitosas e orientadas à solução
? Como compreender o cliente nos níveis mental, emocional e instintivo
? Feedback, melhoria contínua e cultura de excelência no atendimento
? Fidelização, retenção e criação de experiências que fazem o cliente voltar e indicar

Profissionais que atuam no atendimento presencial e digital, recepção, suporte, relacionamento
com o cliente e liderança, e que desejam sair do atendimento automático para uma entrega mais
acolhedora, clara e eficiente. Indicado para equipes que querem melhorar a comunicação, lidar
melhor com situações delicadas, fortalecer a imagem institucional e criar uma experiência que
faça o cliente se sentir bem atendido, compreendido e seguro.

Kairam Cabral:

Gestor, treinador e palestrante especialista em Inteligência Emocional e Desenvolvimento
Pessoal.
Com mais de uma década de experiência, Kairam Cabral é coautor de livro e referência em
treinamentos corporativos de alto impacto. Tornou-se o instrutor mais jovem certificado por uma
das maiores empresas de treinamento do mundo, e já compartilhou o palco com grandes nomes
no Brasil e no exterior, além de ser destaque no maior congresso de Treinamento e
Desenvolvimento da América Latina.

Formado em Administração de Empresas (UNISUL) e MBA em Gestão de Negócios (USP), liderou
com excelência mais de 200 produtores de eventos em 5 países. Estudou diretamente com
mestres como Anthony Robbins, Suryavan Solar, Garchen Rinpoche, Tenzin Wangyal Rinpoche e
Parvathi Nanda Nath Saraswati.
Sua missão: cultivar a consciência de abundância e capacitar pessoas a alcançar resultados
extraordinários por meio de treinamentos dinâmicos, gamificados e transformadores.

Valor Associado: R$ 347,00 reais à vista no boleto/pix ou em até 3x na contribuição mensal/cartão
Valor Não Associado: R$ 447,00 reais à vista no boleto/pix ou em até 3x no cartão